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　　自ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1987年推出ISO9000質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)以來(lái)，質(zhì)量體系認(rèn)證工作迅猛發(fā)展，包括中國(guó)在內(nèi)的100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)共同沿用這一標(biāo)準(zhǔn)作為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并且中國(guó)及少數(shù)國(guó)家的ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證結(jié)果已被所有參與這項(xiàng)工作的國(guó)家和地區(qū)所認(rèn)可，至今為止ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)已成為ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織自成立以來(lái)影響最大的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證，能帶來(lái)許多好處：

　　一是規(guī)范了企業(yè)的各項(xiàng)管理，大幅度地提高企業(yè)管理水平；二是提高工作效率及降低質(zhì)量成本；三是提高企業(yè)的形象及產(chǎn)品的信譽(yù)，有利于樹(shù)立企業(yè)產(chǎn)品品牌；四是消除對(duì)外合作中的非關(guān)稅壁壘，使企業(yè)順利進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。同時(shí)，2001中國(guó)就要加入世界貿(mào)易組織，企業(yè)在中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不再僅僅是國(guó)內(nèi)企業(yè)，而是國(guó)際企業(yè)的直接競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，使企業(yè)多了一張與國(guó)內(nèi)外對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的一張王牌�，F(xiàn)在已有很多企業(yè)在合同訂貨時(shí)，明確要求供方必須取得ISO9000認(rèn)證證書(shū)。國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的調(diào)查表明：95%以上通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)都全面提高了質(zhì)量管理水平及產(chǎn)品合格率，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力大大增強(qiáng)。

　　在國(guó)內(nèi)的煤炭企業(yè)中，通過(guò)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)也有幾家，如兗州礦業(yè)集團(tuán)，河南神火煤電股份有限公司等，但總是來(lái)說(shuō)不多。在煤炭市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的這幾年，以質(zhì)量求市場(chǎng)，以質(zhì)量求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是這些通過(guò)ISO9000認(rèn)證的煤炭企業(yè)的共同目的，而且，效果都不錯(cuò)。如上述兩家企業(yè)，效益在這幾年煤炭市場(chǎng)不景氣的大環(huán)境下，依然連年實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)和利潤(rùn)增長(zhǎng)，達(dá)到了質(zhì)量認(rèn)證的根本目標(biāo)。

　　煤炭企業(yè)在生產(chǎn)流程、工藝和管理上有其特殊性，在建立自己的質(zhì)量管理體系，進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證時(shí)也要根據(jù)這些特殊性選擇合適的方法，以求事半功倍。下面筆者結(jié)合神火股份ISO9000質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行情況談?wù)勛约旱捏w會(huì)。

　　一、 煤炭企業(yè)建立ISO9000質(zhì)量管理體系的基本前提1、企業(yè)最高管理層的重視和推動(dòng)是質(zhì)量體系建立和成功運(yùn)行的關(guān)鍵。質(zhì)量管理和其他管理一樣，是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，搞好搞不好，責(zé)任在領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量管理好壞80%在于管理者，20%才是員工的責(zé)任。任何成功的質(zhì)量體系，都離不開(kāi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。只有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，特別是最高管理層，充分認(rèn)識(shí)到貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)于提高企業(yè)管理水平、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力重要意義，高度重視、主動(dòng)參與，積極支持，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以身作則，才能保證質(zhì)量體系的貫徹執(zhí)行。由于煤炭企業(yè)一般環(huán)節(jié)復(fù)雜，事務(wù)多，人員文化素質(zhì)低，安全工作，生產(chǎn)工作等讓領(lǐng)導(dǎo)就夠頭疼的了，可能會(huì)不重視，這樣在建立質(zhì)量體系時(shí)他們無(wú)力顧及，質(zhì)量認(rèn)證將會(huì)流于形式，不會(huì)有實(shí)質(zhì)的效果。同時(shí)，如果高層不重視，中層也不會(huì)重視，更不要說(shuō)員工了。還談怎么建立體系呢？神火股份在一開(kāi)始建立體系時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)就十分重視，把質(zhì)量體系認(rèn)證列為99年兩大工作之一，總經(jīng)理親自帶頭聽(tīng)貫標(biāo)課，這樣，中層領(lǐng)導(dǎo)就無(wú)一個(gè)人再不敢不來(lái)聽(tīng)。同時(shí)總經(jīng)理在質(zhì)量體系文件建立的過(guò)程中始終參于，多次召開(kāi)職責(zé)、組織結(jié)構(gòu)的劃分協(xié)調(diào)會(huì)。為質(zhì)量體系的順利建立提高了強(qiáng)力保證。

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